Onderwerp by romain .
Bonjour la communauté,
Je suis passé ce lundi 28 avril dans un BGC afin d'échanger ma bbox2 pour une bbox3. (Raison : pouvoir bénéficier du full routed mode).
Au temps de la bbox2, jamais je n'ai eu de problème de débit réseau, et j'ai toujours pu bénéficier des chaînes HD en vertu de mon contrat.
Cependant, suite au passage à la bbox3, j'ai pu directement constater d'une part, une perte de débit réseau (limitation à 9mb) et d'autre part, la perte des chaînes HD.
J'ai alors directement contacté le service technique belgacom, qui, après avoir exposé mon problème, a effectué un test de ligne/connexion ou je ne sais quoi à distance. Résultat : il y aurait d'après mon interlocutrice un problème entre mon domicile et la borne belgacom qui expliquerait la perte de débit et des chaines HD. Elle m'a alors proposé qu'un technicien règle le problème à mon domicile, que j'ai accepté.
Mais je me pose quand même plusieurs questions :
- Comment se fait-il que ce n'est que maintenant que ce problème entre mon domicile et ma borne est rencontré, alors que sous la bbox2, je n'avais jamais eu de problème ? Tout fonctionnait parfaitement sans perturbation ou autre.
- Cette intervention du technicien va-t-elle m'être facturée alors même qu'on me la proposée ? Je n'ai pas fait de demande, je n'ai fait que prendre un rendez-vous suite à leur proposition d'intervention.
Remarque : Je n'ai fait que changer physiquement de bbox, sans modifier tel ou tel branchement de câble. Le problème ne vient donc pas de ma configuration câble...
Merci à vous pour les réponses à mes questions.
Bien à vous,
R.C