Onderwerp by Stephane .
Il y a qq mois, sur conseil d'un technicien qui passait chez moi pour une réparation de la connexion, j'ai appelé Belgacom pour avoir une idée de timing de l'augmentation de la bande passante internet à mon domicile. Mon abonnement annonçant une bande passante de 30Mbps et n'ayant que 4.6Mbps, je trouvais cette demande légitime mais mal m'en prit; L'opérateur me signalant simplement que les 30Mbps n'était pas garanti (on le savait.....) et que donc je devais être content avec ce que j'avais (drôle de gestion du client mais enfin). Je suis donc resté sans réponse à ma question, chose quelque peu frustrante quand on pense que le technicien m'a indiqué qu'il s'agit "simplement" de quelques modifications sur le point de connexion qui est à environ 1 km de chez moi.
En début avril, j'ai ouvert une 'plainte' sur le site de Belgacom/Proximus; espérant que celle-ci aurait un peu plus d'effet que l'appel téléphonique. Deux Jours plus tard, j'ai effectivement reçu une réponse (bien pour la rapidité !). Cette lettre m'indiquait que 4Mbps étaient utilisés pour Belgacom TV (à laquelle je suis abonné) et donc qu'il restait 600K pour surfer, ce qui était, d'après la lettre de réponse, plus que suffisant (merci de me définir mes limites de surf).
Je me demande si les personnes travaillant chez Belgacom sont tous célibataires et vivent seuls. Ayant deux adolescents à la maison, l'un surfant sur youtube et l'autre jouant en ligne; je peux garantir que 600k sont loin d'être suffisants. Avec 600k, il très pénible, voir impossible à mon épouse ou moi-même de surfer lorsque les enfants "monopolisent" le réseau.
Sachant que je paie le même montant que tout le monde, est il raisonnable et honnête de traiter ses clients de la sorte ? N'ai-je d'autre choix que de m'adresser à la concurrence (prospection que j'ai commencé) ?
Y a-t-il quelqu'un pour me conseiller ou mieux, m'aider dans ma démarche ?
Merci d'avance pour toute réponse.